Check-in bom não é formulário longo; é uma sequência curta que evita problema depois. A equipe precisa confirmar quem chegou, onde vai ficar, o que foi combinado e como o hóspede consegue ajuda durante a estadia.
Antes da chegada
Revise a reserva, a vaga e os dados já enviados. Se faltar informação importante, resolva antes de o hóspede chegar ao balcão.
- Confirme período e quantidade de pessoas
- Cheque vaga, tipo de acomodação e condição combinada
- Veja pendência de pagamento ou documentação
Na recepção
Receba, confirme os dados essenciais e explique o que realmente impacta a experiência: localização da vaga, regras, horários, Wi-Fi, energia e canais de suporte.
- Confirme hóspede responsável e acompanhantes
- Explique acesso e regras principais
- Registre itens, extras ou observações relevantes
Depois de liberar a vaga
Atualize o status para hospedado e deixe a conta preparada para acompanhar consumo e serviços. A equipe do próximo turno deve conseguir entender a estadia sem perguntar de novo.
- Mude o status da vaga
- Abra a conta da estadia quando aplicável
- Deixe observações visíveis para a equipe
Perguntas frequentes
Quais dados pedir no check-in?
Peça somente o necessário para identificar os hóspedes, cumprir suas obrigações e operar a estadia.
Posso fazer pré-check-in?
Sim. Um link de pré-reserva ou pré-cadastro reduz a digitação no balcão e deixa a chegada mais fluida.
