A experiência do hóspede começa antes do portão. Uma mensagem de boas-vindas bem organizada reduz perguntas repetidas, evita surpresa e ajuda a recepção a receber melhor nos dias mais movimentados.
Envie o essencial, não um manual inteiro
A mensagem deve resolver as primeiras dúvidas: endereço, horário, como entrar em contato e o que o hóspede precisa apresentar. Detalhes demais se perdem; informações úteis ficam fáceis de achar.
- Data e horário de check-in
- Localização e ponto de referência
- Canal para avisar atraso ou dúvida
Explique regras que evitam surpresa
Informe de maneira amigável as regras que impactam a estadia, como visitantes, pets, som, piscina, estacionamento e energia. A ideia é preparar, não assustar.
- Horários importantes
- Política de pet e visitante
- Itens que têm cobrança adicional
Dê um próximo passo claro
Se o hóspede ainda precisa completar dados ou confirmar algum ponto, deixe um link ou instrução objetiva. Isso transforma uma conversa solta em uma chegada mais tranquila.
- Link de pré-check-in quando houver
- Pedido de confirmação simples
- Contato da recepção
Perguntas frequentes
Quando enviar a mensagem de boas-vindas?
Envie depois da confirmação e reforce informações essenciais perto da chegada.
Posso automatizar essa mensagem?
Sim, desde que o texto seja revisado e haja um canal humano para dúvidas específicas.
